Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

En Pawtricity queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas a continuación y a la legislación vigente.

1. Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para solicitar una devolución, escríbenos a official.pawtricity@gmail.com, indicando tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.

2. Condiciones de devolución

El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobarlo. Si el uso realizado excede de lo necesario y provoca una disminución de su valor, podremos aplicar la reducción correspondiente al reembolso cuando legalmente proceda.

Por razones de higiene, determinados productos pueden estar sujetos a las excepciones al derecho de desistimiento previstas legalmente.

3. Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando se trate de un desistimiento voluntario.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o diferente al solicitado, Pawtricity asumirá los gastos que correspondan.

4. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente.

En caso de desistimiento, se reembolsará el importe correspondiente y, cuando legalmente corresponda, los gastos del envío estándar inicial. No se reembolsará el coste adicional de una modalidad de envío más cara que la estándar.

Pawtricity podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente aporte una prueba de haberlo enviado, según qué ocurra primero.

5. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros en official.pawtricity@gmail.com lo antes posible, indicando tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjuntando fotografías o vídeos.

Tras comprobar la incidencia, te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

6. Garantía legal

Esta política no limita los derechos que corresponden al consumidor en materia de garantía legal de conformidad ni ningún otro derecho reconocido por la legislación española y europea aplicable.

7. Contacto

Pawtricity
Titular: Adrián Colás
NIF: 73414707H
50003, Zaragoza, Zaragoza, España
official.pawtricity@gmail.com