Política de Envío

En Pawtricity trabajamos para preparar y enviar cada pedido lo antes posible, para que puedas disfrutar de tu compra sin complicaciones.

1. Preparación del pedido

Una vez realizado el pedido, comenzaremos a preparar tu compra.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables, excluyendo fines de semana y días festivos.

Una vez preparado el pedido, será entregado al servicio de transporte correspondiente para su envío.

En periodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación podría verse ligeramente incrementado. En caso de producirse un retraso significativo, nos pondremos en contacto contigo cuando sea posible.

2. Plazo de entrega

El tiempo de tránsito puede variar dependiendo del destino, el servicio de transporte y otras circunstancias relacionadas con la logística.

Como referencia, el plazo estimado de entrega se indicará durante el proceso de compra cuando esté disponible.

Los plazos de entrega son estimados y no constituyen una garantía de fecha exacta de entrega, ya que pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Pawtricity, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o problemas logísticos.

En cualquier caso, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables a tu pedido se mostrarán antes de finalizar la compra.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta se indicará expresamente en la tienda y se aplicará según las condiciones de la promoción correspondiente.

4. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.

Si has introducido una dirección incorrecta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para intentar corregirla antes de que el pedido sea enviado.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

5. Pedidos no entregados

Si un pedido no pudiera ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias atribuibles al cliente, podrán aplicarse costes adicionales derivados de un nuevo envío, cuando corresponda.

Si el pedido no puede ser entregado por causas ajenas al cliente, nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución.

6. Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a Pawtricity.

Si tenemos conocimiento de un retraso relevante que afecte a tu pedido, trataremos de informarte y facilitarte la información disponible.

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros indicando tu nombre y número de pedido.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione información de seguimiento, podremos facilitarla al cliente una vez que esté disponible.

La disponibilidad y actualización de la información de seguimiento dependen del transportista, por lo que puede existir un periodo de tiempo entre el envío del pedido y la aparición de información de seguimiento.

8. Envíos mediante terceros

Para la preparación y envío de determinados pedidos, Pawtricity puede utilizar proveedores logísticos o terceros encargados de preparar y transportar los productos.

Esto puede implicar que el pedido sea enviado desde una ubicación distinta a la de Pawtricity.

Cuando resulte aplicable, cualquier información relevante sobre el origen del envío, gastos adicionales o posibles trámites aduaneros será comunicada antes de finalizar la compra.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de los medios de contacto disponibles en nuestra tienda.

Pawtricity se compromete a ofrecer una atención cercana y a ayudarte ante cualquier incidencia relacionada con tu pedido.